Ofte stilte spørsmål

Generelt:

Hvem kan hjelpe hvis jeg har spørsmål?

Personalet i alton&heim står alltid klar til å hjelpe deg og svare på spørsmål. Telefonnumre og adresser til butikkene, finner du her.

Hvor produseres varene?

En stor del av varene våre, produseres av anerkjente danske leverandører. De varene som ikke produseres i Danmark, produseres hos andre europeiske leverandører, som er nøye utvalgt av oss. Kun noen få varer produseres utenfor Europa.

Garanti:

Er det garanti på produktet?

Ja, hos alton&heim legger vi stor vekt på kvalitet og leverandørene våre er derfor nøye utvalgte og kjent for sin høye standard. Garantien vil være i henhold til den alltid gjeldende lovgivningen i landet. Garantien gjelder for ev. funksjons-, materiale- og fabrikasjonsfeil.

Ordre og betaling:

Kan jeg endre ordren min?

Ja. Du kan endre eller angre kjøpet ved å kontakte butikken innen de første fire kalenderdagene etter at bestillingen din er tastet inn på altonheim.com.

Hvordan kjøper jeg hos alton&heim?

Du kan velge mellom å bestille på hjemmesiden vår eller i en av butikkene. Det har vært viktig for oss å utforme altonheim.com slik at den er enkel å finne frem på, men det kan jo likevel oppstå spørsmål. Hvis du velger å bestille i en av butikkene våre, så står et utdannet fagpersonale klar med hjelp og inspirasjon.

Når betaler jeg?

Når du kjøper en vare, starter produksjonen av nettopp denne varen hos leverandøren. Derfor trekker vi varens pris når du bestiller.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?

Du kan betale med følgende betalingskort: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro.

Levering:

Hva koster det å få levert varen?

Hos alton&heim leveres alle varer uten merpris i nærområdet til Oslo til adressen din, og du velger selv når på dagen vi skal levere innenfor et opplyst tidsrom. Det vil være mulig med levering både om dagen og kvelden. Du kan også få forskjellige ekstra serviceytelser mot et mindre tillegg i prisen. Les mer om levering og ekstra service under våre handelsbetingelser.

Hvordan leveres varen?

Møblene dine leveres av nøye utvalgte møbeltransportører. Det leveres med 2 mann på bilen og til boligens første tilgjengelige rom, uten at du behøver å løfte en finger.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden på kjøpet ditt er avhengig av produktet som du har kjøpt. Den normale leveringstiden på møbler, er på mellom 2 og 7 uker. Du får alltid opplyst leveringstiden når du kjøper. De fleste lamper og annet tilbehør kan du kjøpe og få med deg direkte, hvis du handler i en av butikkene våre.

Kan jeg spore bestillingen min?

Nei. Det vil ikke være mulig å spore bestillingen, fordi den leveres i den uken som opplyses ved selve kjøpet. Du blir kontaktet dagen før første mulige leveringsdag, slik at vi sammen kan avtale den nøyaktige leveringsdagen og når på dagen leveringen skal skje. Det vil være mulig med levering både om dagen og kvelden.

Hva skal jeg gjøre, hvis varen er skadet ved levering?

Hvis emballasjen er skadet, når du mottar møbelet ditt, må du kvittere med forbehold på fraktbrevet og skrive hva skaden består av. Viktig: Hvis skaden først viser seg når du pakker ut varen, må du kontakte nærmeste butikk. Butikken vil hjelpe deg med å finne en løsning. Du må kontakte en av butikkene våre så snart som mulig og senest innen 5 kalenderdager, og du må ta vare på den originale emballasjen som dokumentasjon for at skaden ikke var synlig ved levering.

Hva skal jeg gjøre, hvis jeg har fått feil vare?

Du må sikre deg om at alle pakker og kasser er merket med ordrenummeret ditt. Hvis det leveres noe som ikke er merket med ditt ordrenummer, må du ikke ta i mot det. Deretter kontakter du nærmeste butikk, som vil hjelpe deg med å finne en løsning.

Kan det leveres til hele Norge?

Vi leverer kjøpet ditt gratis i nærområdet til Oslo. For levering til Oslos ytterområder vil det tilkomme et mindre frakttillegg. Hvis du ønsker levering utenfor ytterområdet til Oslo, er du velkommen til å kontakte butikken for pris og leveringsalternativer. Det leveres ikke til øyer uten broforbindelse eller steder uten vei.

Returnering:

Kan jeg angre kjøpet?

Du kan angre kjøpet opptil 14 dager etter den dagen hvor du fikk levert varen. Hvis du angrer kjøpet, må du bl.a. selv betale kostnadene til returfrakt. Les mer om angrefrist under våre handelsvilkår.

Nyhetsbrev

Registrer deg for vårt nyhetsbrev og vær den første som vet om nye varer i butikker og arrangementer i nærheten av deg.

clear