Handelsvilkår

Generelt:Betaling:Forbehold ved prisfeil:Garanti:Levering:Retur- og angrefrist:

Generelt:

Hos alton&heim har vi et prinsipp om at vi gjerne vil gjøre tingene på en enkel måte når du handler med oss. Derfor har vi under avsnittet «Handelsvilkår» samlet våre svar på de mest stilte spørsmålene om betaling, levering og mye annet. Kanskje finner du ikke svaret på spørsmålet ditt – så er det bare å ringe. Hvis du ringer til en av butikkene våre, er det mennesker i den andre enden som står klar til å hjelpe deg. Du finner telefonnumrene til butikkene våre her.

Betaling:

Når du kjøper en vare, starter produksjonen av nettopp denne varen hos leverandøren. Derfor trekker vi betaling når du bestiller. Du kan betale med følgende betalingskort: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro

Forbehold ved prisfeil:

Prisfeil skjer veldig sjeldent, men hvis en pris er åpenlyst feil og du rimeligvis burde ha forstått det, er vi ikke forpliktet til å fastholde den feile prisen. Vi tar dessuten forbehold om: Prisstigninger, utsolgte varer, restordrer samt force majeure.

Garanti:

alton&heims produkter er av høy kvalitet og produsert hos nøye utvalgte og for det meste, europeiske leverandører. Garantien vil være i henhold til den alltid gjeldende lovgivningen i landet. – Garantien vår gjelder for ev. funksjons-, materiale- og fabrikasjonsfeil på varer som er kjøpt til privat bruk. - Hvis din reklamasjon er berettiget, betyr det at du kan få den utbedret. Vi vil normalt tilby deg å utbedre varen, bytte den eller vi vil gi avslag i prisen, avhengig av den konkrete feilen. - Du må reklamere til en av butikkene våre så snart som mulig etter at du har oppdaget feilen på varen. Butikken vil hjelpe deg med å finne en løsning. - Utstillingsvarer eller returvarer som er kjøpt til nedsatt pris, har også garanti i henhold til gjeldende lovgivning, men garantien gjelder ikke for de feil, mangler, slitasje eller lignende som var årsaken til den nedsatte prisen.

Levering:

Leveringstid Leveringstiden på kjøpet ditt er avhengig av produktet som du har kjøpt. Den normale leveringstiden på møbler, er på mellom 2 og 7 uker. Du får alltid opplyst leveringstiden når du kjøper. De fleste lamper og annet tilbehør kan du kjøpe og få med deg direkte, hvis du handler i en av butikkene våre. Vi leverer gratis i nærområdet til Oslo Vi leverer kjøpet ditt gratis i nærområdet til Oslo. Kjøpet ditt leveres med 2 mann på bilen med levering til første tilgjengelige rom. For levering til Oslos ytterområde vil det tilkomme et mindre frakttillegg. Du blir kontaktet dagen før første mulige leveringsdag, slik at vi sammen kan avtale den nøyaktige leveringsdagen og når på dagen leveringen skal skje. Vi leverer innenfor opplyst tidsrom. Det vil være mulig med levering både om dagen og kvelden. Den bestilte varen er selvfølgelig forsikret hele veien hjem til deg. På selve leveringsdagen vil sjåføren ringe til deg 30–60 minutter før levering. Vi gjør oppmerksom på at det ikke vil være mulig å få informasjon om konkret leveringstid, fordi sjåføren kan ha forskjellige leveringer på ruten sin. Før levering bør du være oppmerksom på følgende Det er veldig viktig at du kan nås på det telefonnummeret som du har skrevet på bestillingen. Det vil alltid være ditt ansvar å sørge for at bestillingen kan leveres uhindret frem til leveringsstedet og inn i hjemmet ditt. Når transportøren kontakter deg for å avtale levering, må du informere om forhold som kan påvirke leveringen. For eksempel: - At møbler kan passere gjennom døråpninger (du finner målene eksklusiv emballasjen her på hjemmesiden under produktinformasjon) - Veier som er vanskelig fremkommelig - Port- og dørkode - Adgang til heis - Trange/steile trapper - Ved 2 personer ved levering til første tilgjengelige rom, tar ikke sjåføren av skoene pga. arbeidsmiljøregler. Det er derfor en god idé å sørge for ev. smussunderlag til sarte gulv. Gjenkjørsel Hvis fraktfirmaet kjører forgjeves med møbelet, eller hvis det ikke er mulig å levere på grunn av forhold hos deg, må du som kunde betale for retur og gjenlevering av bestillingen. Denne kostnaden avhenger av hvor i landet du bor og hvor stor bestillingen er. Mottak av bestillingen Du overtar ansvaret for varen i det samme du har mottatt varen. Ved mottak av bestillingen din må du kontrollere om det er synlige skader eller mangler. Du må videre forsikre deg om at alle pakker og kasser er merket med ordrenummeret ditt. Hvis det leveres noe som ikke er merket med ditt ordrenummer, må du ikke ta i mot det. Deretter kontakter du nærmeste butikk, som vil hjelpe deg med å finne en løsning. Når du har undersøkt om alt er som det skal være, må du kvittere for mottatte varer. Hvis emballasjen er skadet, når du mottar møbelet ditt, må du på fraktbrevet kvittere med forbehold og beskrivelse skaden. Hvis det etter utpakking av varen viser seg å være skader på selve produktet, må du kontakte nærmeste butikk. Butikken vil hjelpe deg med å finne en løsning. Det er viktig at du kontakter butikken så hurtig som mulig og senest innen 5 kalenderdager. Det er også viktig at du lagrer originalemballasjen som dokumentasjon for at skaden ikke var synlig ved levering. Ekstra service Når du bestiller, blir du tilbudt forskjellige former for ekstra serviceytelser. Det tilbys følgende: 1. 2 menn leverer med utpakking og avhending av emballasje. 2. 2 menn leverer, med utpakking og avhending av emballasje. Mottak av dine tilsvarende møbler.

Retur- og angrefrist:

Hvis du ønsker å endre bestillingen din eller angrer på den, kan dette gjøres ved å kontakte butikken innenfor de første 4 kalenderdagene etter bestillingen. Vilkårene for å angre kjøpet, er avhengig av det som står nedenfor. Varer kjøpt og hentet i en av butikkene våre Du kan bytte varer som er kjøpt og hentet i en av butikkene våre innen 30 dager. Husk alltid å vise ordrebekreftelsen, faktura eller kvittering hvis du skal bytte varer. Vi kan bytte varene eller returnere pengene. Kun ubrukte varer i originalemballasje kan byttes. Varer som er kjøpt i butikken eller online med levering til bolig Du kan andre kjøpet ditt i opptil 14 dager etter den dagen du, eller en person som du har valgt, mottok varene. Hvis fristen utløper på en helligdag, lørdag, søndag, julaften eller nyttårsdag, forlenges fristen til førstkommende hverdag. Returretten gjelder bare for private kunder. Hvis du angrer kjøpet ditt, etter du har mottatt varen, må du kontakte en av butikkene våre med informasjon om hva du ønsker å angre. Du vil da bli bedt om å fylle ut et angre- eller returskjema. Det er viktig at angre- eller returskjemaet følger varen fra henting til levering på lageret vårt. Angre- og returskjemaet vil informere lageret vårt om hvilke ordre som er returnert. Hvis du angrer kjøpet, må varen returneres i originalemballasjen, slik at produktet kan selges videre uten verdiforringelse. Hvis originalemballasjen ikke er OK, vil du pålegges et avbestillingsgebyr på 25 % av kjøpsbeløpet. Hvis varen også returneres med skader, vil avbestillingsgebyret være avhengig av den handelsmessige verdien. Se også informasjon under «Varens stand ved retur». Kostnadene forbundet med returtransporten må du selv betale. Denne kostnaden avhenger av hvor i landet du bor og hvor stor ordren er. Du har ansvaret for at varen returneres til oss i samme stand som du mottok den. Utstillingsvarer eller andre varer som er kjøpt til nedsatt pris, er unika-varer, og kan derfor ikke returneres eller byttes, hvis det oppstår feil på varen. Derimot kan du få reparert varen eller få avslag i prisen. Varens stand ved retur Alle returvarer må returneres i originalemballasjen. Det betyr bl.a. at varen er ubrukt, i original og komplett emballasje, og at alle medfølgende materialer, som f.eks. produkthefter, merker, hangs-tags, samle- og vedlikeholdsveiledning osv. må følge med returen. Hvis varen har mistet verdi som skyldes at du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art og funksjonsegenskaper, kan du kun få en del av kjøpsbeløpet tilbake. Beløpet vil avhenge av varens handelsmessige verdi. Det er derfor en god idé at du alltid lagrer originalemballasjen mm. som beskrevet ovenfor, inntil du endelig har besluttet deg.

Nyhetsbrev

Registrer deg for vårt nyhetsbrev og vær den første som vet om nye varer i butikker og arrangementer i nærheten av deg.

clear