Ofte stillede spørgsmål

Vores personale i alton&heim’s showrooms står altid klar til at hjælpe dig og besvare dine spørgsmål. Telefonnummer og adresse på butikkerne finder du her.

En stor del af vores produkter produceres ved anerkendte, danske leverandører. De produkter, som ikke produceres i Danmark, fremstilles hos andre europæiske leverandører, som vi nøje har udvalgt.

Ja, hos alton&heim lægger vi meget stor vægt på kvalitet, og vores leverandører er derfor nøje udvalgte og kendte for høje standarder. Vi tilbyder derfor vores privatkunder en udvidet garanti som samlet er på hele 3 år. Garantien gælder for eventuelle funktions-, materiale- og fabrikationsfejl.

Ja, du kan ændre eller endda fortryde dit køb ved at kontakte dit lokale showroom indenfor de første 4 kalenderdage efter at din bestilling er indtastet på altonheim.com.

Du kan frit vælge mellem at lægge ordren hjemme i stuen via vores hjemmeside eller i en af vores showrooms. Vi har gjort os umage med at designe altonheim.com, så siden er enkel at navigere på, men der kan naturligvis alligevel opstå spørgsmål. Vælger du at lægge ordren i en af vores showrooms, så står vi naturligvis klar med al den hjælp og inspiration, du har brug for.

Når du køber en vare, påbegyndes en produktion af netop din vare hos vores leverandør. Derfor trækker vi en betaling fra din konto ved erlæggelsen af købet.

Du kan betale med følgende betalingskort: Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro.

Hos alton&heim leveres alle varer helt enkelt gratis til din adresse, og du vælger selv, hvornår på dagen, vi skal levere indenfor oplyste tidsrum. Du har også mulighed for forskellige ekstra serviceydelser mod et mindre tillæg i prisen. Læs mere om levering og ekstra service under vores handelsbetingelser.

Dine møbler leveres af nøje udvalgte møbeltransportører. Hvis du vælger vores gratis levering, bliver dine møbler leveret af 1 mand til bopælens hoveddør (ved etageejendom er det til hoveddøren i gadeplan). Du kan også, mod et mindre tillæg, vælge at få leveret ordren til bopælens første tilgængelige rum. Læs mere om levering under vores handelsbetingelser.

Leveringstiden på dit køb vil afhænge af det produkt, du har købt. Den typiske leveringstid på møbler vil være mellem 2 og 7 uger. Du vil altid blive oplyst om leveringstiden ved selve købet. De fleste lamper og andet tilbehør kan du købe og få med direkte, hvis du handler i en af vores showrooms.

Der vil ikke være mulighed for at tracke din ordre, da den leveres i den uge, som oplyses ved selve købet. Du kontaktes dagen før første mulige levering, så vi sammen kan aftale den præcise leveringsdag og -tidspunkt.

Hvis emballagen er beskadiget, når du modtager dit møbel, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold og notere, hvori skaden består. Vigtigt: Hvis skaden først viser sig, når du pakker varen ud, skal du kontakte vores nærmeste showroom, som så vil hjælpe dig med at finde en løsning. Dette skal du gøre hurtigst muligt og senest indenfor 5 kalenderdage, og du skal gemme den originale emballage som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved leveringen.

Du skal sikre dig, at alle pakker og kasser er mærket med dit ordrenummer. Hvis der leveres noget, som ikke er mærket med dit/dine ordrenumre, skal du afvise at modtage dem. Herefter skal du kontakte nærmeste showroom, som vil hjælpe dig med at finde en løsning.

Ja, vi leverer din vare gratis til hele Danmark (ekskl. Bornholm, Grønland, Færøerne samt øer, der ikke er brofaste).

Du kan fortryde dit køb op til 14 dage efter den dag, hvor du har fået leveret dit køb. Ved fortrydelse af køb skal du bl.a. selv afholde omkostninger til returfragt. Læs mere om fortrydelse under vores handelsbetingelser.