Ofte stillede spørgsmål

Generelt:

Hvem kan hjælpe, hvis jeg har spørgsmål?

Vores personale i alton&heims butikker står altid klar til at hjælpe dig og besvare dine spørgsmål. Telefonnummer og adresse på butikkerne finder du her.

Hvor produceres varerne?

En stor del af vores varer produceres ved anerkendte, danske leverandører. De varer, som ikke produceres i Danmark, produceres hos andre europæiske leverandører, som vi nøje har udvalgt. Kun nogle ganske få varer produceres uden for Europa.

Garanti:

Er der garanti på produktet?

Ja, hos alton&heim lægger vi meget stor vægt på kvalitet, og vores leverandører er derfor nøje udvalgt, og kendt for høje standarder. Vi tilbyder derfor vores privatkunder en udvidet garanti som samlet er på hele 3 år. Garantien gælder for eventuelle funktions-, materiale- og fabrikationsfejl.

Ordre og betaling:

Kan jeg ændre min ordre?

Ja, du kan ændre eller endda fortryde dit køb ved at kontakte butikken indenfor de første 4 kalenderdage, efter at din bestilling er indtastet på altonheim.com.

Hvordan køber jeg hos alton&heim?

Du kan frit vælge mellem at lægge ordren hjemme i stuen via vores hjemmeside eller i en af vores butikker. Vi har gjort os umage med at designe altonheim.com, så siden er enkel at finde rundt på, men der kan naturligvis alligevel opstå spørgsmål. Vælger du at lægge ordren i en af vores butikker, så står vores uddannede fagpersonale naturligvis klar med al den hjælp og inspiration, du har brug for.

Hvornår betaler jeg min ordre?

Når du køber en vare, påbegyndes en produktion af netop din vare hos vores leverandør. Derfor trækker vi varens pris når du bestiller.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg anvende?

Du kan betale med følgende betalingskort: Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro.

Levering:

Hvad koster det at få varen leveret?

Hos alton&heim leveres alle varer helt enkelt gratis til din adresse, og du vælger selv hvornår på dagen, vi skal levere indenfor oplyste tidsrum. Der vil både være mulighed for dag- og aftenlevering. Du har også mulighed for forskellige ekstra serviceydelser mod et mindre tillæg i prisen. Læs mere om levering og ekstra service under vores handelsbetingelser.

Hvordan leveres varen?

Dine møbler leveres af nøje udvalgte møbeltransportører. Hvis du vælger vores gratis levering, bliver dine møbler leveret af 1 mand til bopælens hoveddør (ved etageejendom er det til hoveddøren i gadeplan). Du kan også mod et mindre tillæg vælge levering med 2 mand på bilen – så leveres ordren til bopælens første tilgængelige rum, uden at du behøver røre en finger. Læs mere om levering under vores handelsbetingelser.

Hvor lang er leveringstiden?

Leveringstiden på dit køb vil afhænge af det produkt, du har købt. Den typiske leveringstid på møbler vil være mellem 2 og 7 uger. Du vil altid blive oplyst om leveringstiden ved selve købet. De fleste lamper og andet tilbehør kan du købe og få med direkte, hvis du handler i en af vores butikker.

Kan jeg spore min ordre?

Der vil ikke være mulighed for at tracke din ordre, da den leveres i den uge, som oplyses ved selve købet. Du kontaktes dagen før første mulige levering, så vi sammen kan aftale den præcise leveringsdag samt hvornår på dagen, vi leverer. Der vil både være mulighed for dag- og aftenlevering.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget vare?

Hvis emballagen er beskadiget, når du modtager dit møbel, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold og skrive hvori skaden består. Vigtigt: Hvis skaden først viser sig, når du pakker varen ud, skal du kontakte vores nærmeste butik. Butikken vil hjælpe dig med at finde en løsning. Du skal kontakte en af vores butikker snarest muligt og senest indenfor 5 kalenderdage, og du skal gemme den originale emballage som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved leveringen.

Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en forkert vare?

Du skal sikre dig, at alle pakker og kasser er mærket med dit ordrenummer. Hvis der leveres noget, som ikke er mærket med dit/dine ordrenumre, skal du afvise at modtage dem. Herefter skal du kontakte nærmeste butik, som vil hjælpe med at finde en løsning.

Kan der leveres til hele Danmark?

Ja, vi leverer din vare gratis til hele Danmark (ekskl. Bornholm, Grønland, Færøerne samt øer, der ikke er brofaste).

Returnering:

Kan jeg fortryde mit køb?

Du kan fortryde dit køb op til 14 dage efter den dag, hvor du har fået leveret dit køb. Ved fortrydelse af køb skal du bl.a. selv afholde omkostninger til returfragt. Læs mere om fortrydelse under vores handelsbetingelser.

Nyhedsbrev

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og vær den første, der får besked om nye varer i butikkerne og events i nærheden af dig.

clear