Handelsbetingelser

Generelt:Betaling:Forbehold ved prisfejl:Garanti:Levering:Retur- og fortrydelsesret:

Generelt:

Hos alton&heim har vi et princip om, at vi gerne vil gøre det enkelt og ligetil at handle med os. Derfor har vi under afsnittet Handelsbetingelser samlet vores svar på de mest stillede spørgsmål om betaling, levering og meget mere. Måske finder du ikke svar på netop dit spørgsmål – så er vi heldigvis til at fange på telefonen. Ring til en af vores butikker, så er der et menneske i den anden ende, som er klar til at hjælpe dig. Du finder telefonnumre til vores butikker her.

Betaling:

Når du køber en vare, påbegyndes en produktion af netop din vare hos vores leverandør. Derfor trækker vi betalingen, når du bestiller. Du kan betale med følgende betalingskort: Dankort, Visa-Dankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro

Forbehold ved prisfejl:

Prisfejl sker yderst sjældent, men hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at fastholde den forkerte produktpris. Vi tager desuden forbehold for: Prisstigninger, udsolgte varer, restordrer samt force majeure.

Garanti:

alton&heims produkter er af høj kvalitet og produceret hos nøje udvalgte, altovervejende europæiske leverandører. Derfor har vi valgt at give dig hele 3 års garanti. - Vores garanti gælder for eventuelle funktions-, materiale- og fabrikationsfejl på varer, der er købt til privat brug. - Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du kan få afhjulpet reklamationen. Vi vil typisk tilbyde enten at få varen udbedret, ombyttet, eller give et afslag i prisen, afhængig af den konkrete fejl. - Du skal reklamere til en af vores butikker og snarest muligt efter, at du har opdaget fejlen på varen. Butikken vil hjælpe med at finde en løsning. - Udstillingsvarer eller returvarer, som er købt til nedsat pris, har også 3 års garanti, men garantien gælder dog ikke for de fejl, mangler, slitage eller lignende, som var årsag til den nedsatte pris.

Levering:

Leveringstid Leveringstiden på dit køb vil afhænge af det produkt, du har købt. Den typiske leveringstid på møbler vil være mellem 2 og 7 uger. Du vil altid blive oplyst om leveringstiden ved selve købet. De fleste lamper og andet tilbehør kan du købe og få med direkte, hvis du handler i en af vores butikker. Vi leverer gratis Vi leverer dit køb gratis i hele Danmark (ekskl. Bornholm, Grønland, Færøerne samt øer, der ikke er brofaste). Dit køb leveres gratis med 1 mand til bopælens hoveddør (ved etageejendom er det til hoveddøren i gadeplan). Du skal være behjælpelig med at bære, hvis situationen kræver det. Du kan også mod et mindre tillæg vælge levering med 2 mand på bilen – så leveres ordren til bopælens første tilgængelige rum, uden at du behøver røre en finger. Du kontaktes dagen før første mulige levering, så vi sammen kan aftale den præcise leveringsdag samt hvornår på dagen, vi leverer indenfor oplyste tidsrum. Der vil både være mulighed for dag- og aftenlevering. Din ordre er naturligvis forsikret hele vejen frem til din bopæl. På selve leveringsdagen vil chaufføren ringe til dig mellem 30 og 60 minutter før leveringen. Vi gør opmærksom på, at det ikke vil være muligt at få information om konkret leveringstid, da chaufføren kan have flere forskellige leveringer på sin rute. Inden levering bedes du være opmærksom på følgende Det er meget vigtigt, at du kan træffes på det telefonnummer, du har tastet på ordren. Det vil altid være dit ansvar at sikre, at ordren kan leveres uhindret frem til leveringsstedet og ind i dit private hjem. Når transportøren kontakter dig for at aftale levering, skal du informere omkring forhold, som kan påvirke leveringen. Eksempler på dette kan være: - At møblet kan passere gennem døråbninger (du kan finde målene eksklusiv emballage her på hjemmesiden under produktinfo) - Svært fremkommelig vej - Port-/dørkode - Adgang til elevator - Trange/stejle trapper - Ved tilvalg af 2 mandsbetjente leveringer til første tilgængelige rum, tager chaufføren ikke skoene af pga. arbejdsmiljøregler. Det er derfor en god ide at sørge for evt. smudsunderlag til sarte gulve. Genkørsel Hvis vores fragtfirma kører forgæves med dit møbel, eller hvis det ikke er muligt at levere grundet forhold hos dig, vil du som kunde skulle betale for returnering og genlevering af ordren. Denne omkostning vil afhænge af, hvor i landet du bor, samt hvor stor ordren er. Modtagelse af din ordre Risikoen for din vare overgår til dig i det øjeblik, vi leverer. Ved modtagelse af din ordre skal du kontrollere, om der er synlige skader og mangler. Endvidere skal du sikre dig, at alle pakker og kasser er mærket med dit ordrenummer. Hvis der leveres noget, som ikke er mærket med dit/dine ordrenumre, skal du afvise at modtage dem. Herefter skal du kontakte nærmeste butik, som vil hjælpe med at finde en løsning. Når du har undersøgt, at alt er, som det skal være, skal du kvittere for modtagelsen. Hvis emballagen er beskadiget, når du modtager den, skal du på fragtbrevet kvittere med forbehold og beskrive skaden. Hvis der efter udpakning af varen viser sig at være skade på selve produktet, skal du kontakte vores nærmeste butik. Butikken vil hjælpe dig med at finde en løsning. Det er vigtigt at du kontakter butikken snarest muligt og senest indenfor 5 kalenderdage. Det er også vigtigt, at du gemmer den originale emballage som dokumentation for, at skaden ikke var synlig ved leveringen. Ekstra service Når du afgiver din ordre, vil du blive tilbudt forskellige former for ekstra serviceydelser. Der tilbydes følgende: 1. Levering med 2 mand på bilen. Ordren leveres til bopælens første tilgængelige rum i din bolig. Du kontaktes dagen før først mulige levering, så vi sammen kan aftale den præcise leveringsdag samt hvornår på dagen, vi leverer. Der vil både være mulighed for dag- og aften levering. Din ordre er naturligvis forsikret hele vejen frem til din bopæl. 2. 2 mands levering med udpakning og bortskaffelse af emballage. 3. 2 mands levering med udpakning og bortskaffelse af emballage. Ombytning af dine tilsvarende møbler. De ombyttede møbler sendes retur til en NGO.

Retur- og fortrydelsesret:

Såfremt du ønsker at ændre i din ordre, eller måske helt fortryder dit køb, kan dette gøres ved at kontakte butikken indenfor de første 4 kalenderdage efter bestillingen. Betingelserne for fortrydelse afhænger af nedenstående: Varer købt og afhentet i en af vores butikker Du kan bytte varer, der er købt og afhentet i en af vores butikker indenfor 30 dage. Husk altid at fremvise ordrebekræftelse, faktura eller kvittering hvis du skal have dine varer byttet. Vi kan bytte varen eller returnere pengene. Det er kun ubrugte varer i original emballage, der kan byttes. Varer købt i butikken eller online med hjemmelevering Du har ret til at fortryde dit køb op til 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person som du har valgt, modtager varerne. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, søndag, juleaftensdag eller nytårsdag forlænges fristen til den førstkommende hverdag. Returretten er kun gældende for private forbrugere. Hvis du fortryder dit køb, efter du har modtaget varen, skal du kontakte en af vores butikker med information om, hvad du ønsker at fortryde. Her vil du blive informeret om at udfylde en fortrydelses-/returformular. Det er vigtigt at fortrydelses-/returformularen følger varen fra afhentning til levering på vores lager. Fortrydelses-/ returformularen vil informere vores lager om, hvilken ordre der er returneret. Ved fortrydelse af dit køb skal varen returneres i den originale emballage, så produktet kan sælges videre uden værdiforringelse. Hvis originalemballagen ikke er OK, vil du blive pålagt et afbestillingsgebyr på 25% af købsbeløbet. Hvis varen desuden returneres med skader, vil afbestillingsgebyret afhænge af den handelsmæssige værdi. Se i øvrigt information under “varens stand under returnering”. Omkostninger forbundet med returtransport skal du selv afholde. Denne omkostning vil afhænge af hvor i landet du bor, samt hvor stor ordren er. Det er dit ansvar, at varen returneres til os i samme stand, som da du modtog den. Udstillingsvarer eller andre varer, der er købt til nedsat pris, er unika-varer, og kan derfor ikke returneres eller ombyttes, hvis der opstår fejl på produktet. Derimod kan du få repareret varen eller få afslag i prisen. Varens stand ved returnering Alle returvarer skal returneres i original emballage. Det betyder bl.a. at varen skal være ubrugt, i original og komplet emballage, og alle medfølgende materialer som f.eks. produktfoldere, mærkater, hang-tags, samle- og plejevejledninger m.m. skal medfølge ved returnering. Hvis varen har mistet værdi, som skyldes, at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art og funktionsegenskaber, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet vil afhænge af varens handelsmæssige værdi. Det er derfor en god ide, at du altid gemmer originalemballagen m.m som ovenfor beskrevet, indtil du har taget din endelige beslutning.

Nyhedsbrev

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og vær den første, der får besked om nye varer i butikkerne og events i nærheden af dig.

clear